房屋交换乐动担保
在交换家庭之前，期间和之后
我们的承诺是什么?
我们的乐动保证您的房屋交换成功。完成您的兑换，收拾行李，剩下的由我们来处理!你可以放心，我们将与你一起度过任何不可预见的情况。我们希望我们社区的所有成员都能享受安全、满意的家庭交流。
我们对客人的承诺
我们保证交易成功!
撤销保护
如果我们无法找到替代的外汇住宿，我们将获得高达840美元/周的补偿。
合规担保
如果住宿不符合最初的家庭描述，HomeExchange提供了一个替代解决方案。乐动
损害保险
财产损失高达100万美元。
主机注销协助
如果我的房东取消了我的交换，会发生什么?
我们知道取消预订会让你很有压力，别担心，我们的团队会帮助你!
1.您的客人积分将自动返回到您的帐户。
2.支持团队每天都会收到取消订单的通知，我们会与您联系。如果团队在72小时内没有与您联系，或者您的交换在4天内开始，请立即与我们的团队联系sos@乐动homeexchange.com．
3.在与团队成员交谈之前，请不要预订任何付费住宿。我们将指导您并帮助您找到替代兑换能够满足你搜索的基本标准．
4.一旦您得到肯定的答案，我们的团队将在这里帮助您完成新的交换!
5.如果我们无法找到替代兑换，而您希望取消旅行，我们将为您报销与兑换直接相关的不可退还费用(火车票、机票等)，最高不超过120美元/晚。
6.如果我们无法找到替代的交换场所，而您想要支付另一种住宿(例如酒店)，我们将报销住宿费用，最高120美元/晚。
我们的担保的申请受我们的房屋交换服务条款的约束。乐动
参阅第(X)段Service 乐动HomeExchange (//www.mlsendfi.com/p/homeexchange-service-termsofuse-en)
请参阅第(VII)及(VIII)段服务HomeEx乐动change“如果主办方取消(…)，保险的数量和条件。
*资料来源:HomeExchange 2019年1月至10乐动月的内部研究
不合格的援助
如果我的主人的房子不符合标准或不准确怎么办?
为了避免任何误解，在最终确定之前一定要和你的主人好好沟通，并仔细阅读清单!
然而，这些情况可能会发生，下面是我们如何进行的:
联系你的主人，和他讨论一下情况。通常，解决方案是很容易找到的。如有紧急情况，您可以联系sos@乐动homeexchange.com
如果无法找到解决方案，请与支持团队联系，并提供以下内容:用图片或视频清楚地描述您面临的问题，这是我们了解和评估情况所必需的。
我们的团队将与您联系，如有需要，我们将帮助您寻找另一个交换房屋。你可以在这里找到不符合标准或不准确的房屋的标准清单。(5)本公司担保的申请须遵守本公司的换屋服务条款。乐动
如果符合不合格或不准确的标准，我们的团队将帮助您寻找替代交易所。如果我们的团队无法找到另一个房屋交换，您将能够从我们的替代住宿的经济担保中受益:我们将为您报销住宿费用，最高120美元/晚(6)
在与支持团队沟通之前，请不要预订任何付费住宿。
我们对东道主的承诺
安心欢迎您的客人!
保证金500美元
由客人寄存，用于赔偿轻微损失。
损害保险
在HomeExchange乐动的支持下，财产损失高达100万美元
盗窃保护
乐动HomeExchange对失窃的损失进行经济补偿。
损害赔偿
如果我的房子或我住的房子发生了物质损失怎么办?
作为主人的财产受损时的保险:
1.联系您的客人以了解发生了什么并阻止存款。请放心，您的客人的存款不会立即从他们的账户中提取。乐动HomeExchange将首先与双方联系，讨论这个问题。
2.联系支持团队，如果您希望索赔损失，我们将需要支持文件以证明您的要求(图片，发票/报价等)。我们的担保的申请受我们的换屋服务条款(1)的约束。乐动
3.如果发生轻微的物质损害，HomeExchange将作为房东和客人之间的乐动中介，确定必须提取的押金金额。如果损失费用超过500美元，HomeExchange可以保证最高100万美元的损失乐动
如果你是交换客人，你碰巧损坏了家里的东西，请联系你的主人和支持团队。
盗窃保护
我在HomeExchange上招待客人乐动，如果我发现我的一些物品不见了怎么办?
1.联系你的客人以澄清情况:在大多数情况下，物品可能只是被移动了!如果需要,迅速联系支持团队交流结束后通知我们有关情况。
2.如果你想为这次盗窃要求经济赔偿，点击“保留定金”．交换完成后，此按钮将出现在对话页面。请放心，您的客人的存款不会立即从他们的账户中提取。乐动HomeExchange将首先与双方联系，讨论这个问题。
3.我们将需要您向我们发送一些支持性文件(案件的警方报告、原始发票、诚实证明)，以触发我们的担保的潜在应用。我们的担保的申请受我们的房屋交换服务条款的约束。乐动
存款
是什么?
押金是会员组织房屋交换服务时采取的安全预防措施。乐动
所有在网站上完成的交易都是通过HomeExchange Service完成的，并且自动将存乐动款设置为500美元。
押金是一种付款授权，在平台上自动进行:作为客人或主机激活押金不需要进行任何额外的操作来完成交易。
可扣除的金额是多少?
如需收取押金，我们团队将直接与房东和客人取得联系，以确定情况:
- 如发生意外损坏，每次损坏可从押金中扣除500美元。
- 如为自愿损坏，可根据修理费用收取全部或部分押金。
你需要知道的关于存款的一切都可以在这里找到在这里．
来自家庭交换社区的奖状乐动
我们的会员分享他们的故事
由于医疗原因，我们在圣索沃的交换家庭取消了。我们已经在Montréal和另一个家庭交换。我给你们的网站发了邮件，在收到我关于我们取消交流的邮件后24小时内，Sérgio已经安排了一次替代交流。他是如此乐于助人，如果他是HomeExchange.com提供的客户支持质量的代表，那么它是卓越的。乐动非常感谢你挽救了我们的假期!
克里李
每位客人的退票协助。Home Exchange对我们的主人取消对GuestPoints的交换反应很好:反应，寻找解决方案。谢谢你！在新冠肺炎疫情的背景下，旅行和交流并不方便。
帕特
乐动HomeExchange是一种极好的旅行方式，如果有任何问题或担忧，我们的团队会非常积极地提供帮助。我们正在旅行和接待客人。从来没有任何问题。
克里斯汀
在最近的简历危机期间，Home Exchange的Kristina为我们提供了一流的支持，为我们安排了替代住宿，大大减轻了我们的压力。我们带着要小心的警告离开了家，世界在一周内就飞散了。如果没有Home Exchange的支持，这将是一场金融灾难。很高兴推荐他们是一个很棒的组织。
彼得
对Home Exchange的服务印象深刻。我们已经成为会员几年了，通过Home Exchange做了一些交流，喜欢它为我们提供的旅行机会。然后COVID-19打乱了所有人的旅行计划。Home Exchange积极主动，为会员提供了如何处理确认的房屋交换的选择，我们的问题得到了有效和非常专业的解决。优质的服务!
Liezl