房屋交换乐动担保
在你交换房屋之前，期间和之后
我们的承诺是什么?
我们的乐动保证你的房屋交换成功。只要完成你的兑换并收拾好你的行李，我们会处理剩下的事情!你可以放心，我们将与你一起度过任何不可预见的情况。我们希望我们社区的所有成员都能享受安全和满意的房屋交换。
我们对客人的承诺
我们保证一次成功的交流!
撤销保护
如果我们不能找到替代的交换住宿，最高840美元/周的赔偿。
合规担保
如果住宿条件不符合最初的住房描述，HomeExchange提供另一种解决方案。乐动
损害保险
财产损失最高可达100万美元。
主机取消协助
如果我的房东取消了我的交换怎么办?
我们知道取消预约是一种压力很大的情况，别担心，我们的团队会帮助你的!
1.您的积分将自动退回您的帐户。
2.支持团队每天被通知取消，我们将与您联系。如果团队在72小时内没有与您联系，或者如果您的交换在不到4天内开始，请不要犹豫，与我们的团队联系sos@乐动homeexchange.com。
3.在与团队成员交谈之前，请不要预订任何付费住宿。我们会指导你，帮你找一个替代的交换能够满足搜索的基本标准。
4.一旦您得到一个肯定的答案，我们的团队将在这里帮助您完成新的交换!
5.如果我们无法找到替代的交换，您希望取消您的旅行，我们将赔偿您与交换直接相关的不可退还的费用(火车票，机票等)，最高120美元/晚。
6.如果我们找不到替代交换，而您想支付替代住宿(例如酒店)，我们将报销住宿费，最高120美元/晚。
我们的担保适用于我们的换汇服务条件。乐动
见第(X)段Service 乐动HomeExchange (//www.mlsendfi.com/p/homeexchange-service-termsofuse-en)
见第(VII)和(VIII)段服务HomeEx乐动change如果主办方取消(…)，承保的金额和条件。
*资料来源:HomeExchange 2019年1月至10乐动月的内部研究
不合格的援助
如果我的主人的房子不符合标准或不准确怎么办?
为了避免任何误解，请确保在最终确定之前与房东进行良好的沟通，并仔细阅读清单!
然而，这些情况可能会发生，以下是我们的处理方法:
联系你的主人，和他讨论一下情况。通常，解决方案很容易找到。在紧急情况下，您可以联系sos@乐动homeexchange.com
如果无法找到解决方案，请与支持团队联系，并提供以下内容:清楚地描述您所面临的问题，并提供必要的图片或视频，以便我们了解和评估情况。
我们的团队会回复您，如果需要，我们会帮助您找到另一个房屋交换。你可以在这里找到不合格或不合格房屋的标准清单。(5)我们的担保适用于我们的HomeExchange服务条件。乐动
如果符合不合格或不准确的标准，我们的团队将帮助您寻找替代交换。如果我们的团队无法找到另一个家庭交换，您将能够从我们的财务担保中受益，以替代住宿:我们将退还您支付的住宿费用，最高为120美元/晚(6)。
在与支持团队交谈之前，请不要预订任何付费住宿。
我们对东道主的承诺
放心欢迎您的客人!
500美元保证金
由客人押金，用于轻微损害赔偿。
损害保险
在HomeExchange乐动的支持下，财产损失赔偿高达100万美元
盗窃保护
乐动HomeExchange对盗窃造成的损失进行经济补偿。
损害赔偿
如果我的房子或我住的房子有物质损坏怎么办?
作为房东发生财产损失的保险:
1.联系你的客人以了解发生了什么并阻止押金。请放心，您的客人的押金不会立即从他们的账户中提取。乐动HomeExchange会先与双方联络，商讨有关事宜。
2.联系支持团队，如果您希望索赔损害赔偿，我们将需要证明文件(图片、发票/报价等)来证明您的请求是合理的。我们的担保适用于我们的HomeExchange服务条件(1)。乐动
3.如果发生轻微的重大损失，HomeExchange将作为房东和客人之间的乐动中介，确定必须提取的押金金额。如果损失成本超过500美元，HomeExchange可以保证损失，最高可达100万美元乐动
如果你作为客人参加交换，并且你碰巧损坏了家里的东西，请联系你的主人和支持团队。
盗窃保护
我在HomeExchange招待客人，乐动如果我发现我的一些物品不见了怎么办?
1.联系你的客人，以澄清情况:在大多数情况下，物品可能只是被移动了!如果需要,迅速与支持团队联系交流结束后通知我们有关情况。
2.如果你想为偷窃要求经济赔偿，点击“存押金”。交换完成后，此按钮将出现在对话页面中。请放心，您的客人的押金不会立即从他们的账户中提取。乐动HomeExchange会先与双方联络，商讨有关事宜。
3.我们需要您向我们发送一些证明文件(案件的警方报告，原始发票，诚实证明)(2)以触发我们担保的潜在应用。我们的担保适用于我们的换汇服务条件。乐动
存款
这是什么?
押金是会员在与房屋交换服务组织交换时采取的一种安全预防措施。乐动
所有在网站上完成的交易都是通过HomeExchange服务完成的，并自动将押金设置为500乐动美元。
押金是支付的授权，在平台上自动执行:作为客人或主机，不需要额外的操作来完成交换以激活押金。
免赔额是多少?
如果需要收取押金，我们团队将直接与房东和客人联系，以确定情况:
- 如遇意外损坏，押金可扣除的金额为每次损坏500美元。
- 自愿损坏的，可以按照修理的费用收取全部或者部分押金。
你需要知道的关于存款的一切都可以在这里找到在这里。
来自HomeExchange社区的推荐信乐动
我们的会员分享他们的故事
我们在圣索维尔的家庭交流因为医疗原因取消了。我们已经在蒙特里萨进行了另一次家庭交换。我给你们的网站发了邮件，在收到我关于我们取消交换的邮件后24小时内，ssamrgio安排了一次替换交换。他非常乐于助人，如果他能代表HomeExchange.com提供的客户支持质量，那就太好了。乐动非常感谢你挽救了我们的假期!
克里李
每位客人的取消协助。Home Exchange对我们的房东取消对GuestPoints的兑换反应非常好:反应迅速，寻找解决方案。谢谢你！这是在新冠疫情不利于旅行和交流的情况下。
帕特
乐动HomeExchange是一种极好的旅行方式，如果有任何问题或担忧，团队都会非常积极地提供帮助。我们用客人积分旅行和招待客人。从来没有出现过任何问题。
克里斯汀
在最近的CV危机中，Home Exchange的Kristina提供了一流的支持，为我们安排了其他住宿，大大减轻了我们的压力。我们离开家时得到了小心的警告，不到一周，世界就四分五裂了。如果没有Home Exchange的支持，这将是一场金融灾难。很高兴推荐他们作为一个很棒的组织。
彼得
对Home Exchange的服务印象非常深刻。我们成为会员已经有几年了，通过Home Exchange进行了多次交流，也很喜欢它为我们提供的旅行机会。然后，COVID-19打乱了每个人的旅行计划。Home Exchange非常积极主动，为会员提供了如何处理已确认的房屋交易的选择，我们的问题得到了高效且非常专业的解决。优质的服务!
Liezl