房屋交换乐动担保

在交换家庭之前,期间和之后

我们的承诺是什么?

我们的乐动保证您的房屋交换成功。完成您的兑换,收拾行李,剩下的由我们来处理!你可以放心,我们将与你一起度过任何不可预见的情况。我们希望我们社区的所有成员都能享受安全、满意的家庭交流。

加入社区

我们对客人的承诺

我们保证交易成功!

保证金500美元

撤销保护

如果我们无法找到替代的外汇住宿,我们将获得高达840美元/周的补偿。

损害保险

合规担保

如果住宿不符合最初的家庭描述,HomeExchange提供了一个替代解决方案。乐动

盗窃保护

损害保险

财产损失高达100万美元。

主机注销协助

如果我的房东取消了我的交换,会发生什么?

我们知道取消预订会让你很有压力,别担心,我们的团队会帮助你!

1.您的客人积分将自动返回到您的帐户。

2.支持团队每天都会收到取消订单的通知,我们会与您联系。如果团队在72小时内没有与您联系,或者您的交换在4天内开始,请立即与我们的团队联系sos@乐动homeexchange.com

3.在与团队成员交谈之前,请不要预订任何付费住宿。我们将指导您并帮助您找到替代兑换能够满足你搜索的基本标准

4.一旦您得到肯定的答案,我们的团队将在这里帮助您完成新的交换!

5.如果我们无法找到替代兑换,而您希望取消旅行,我们将为您报销与兑换直接相关的不可退还费用(火车票、机票等),最高不超过120美元/晚。

6.如果我们无法找到替代的交换场所,而您想要支付另一种住宿(例如酒店),我们将报销住宿费用,最高120美元/晚。

我们的担保的申请受我们的房屋交换服务条款的约束。乐动

参阅第(X)段Service 乐动HomeExchange (//www.mlsendfi.com/p/homeexchange-service-termsofuse-en)

请参阅第(VII)及(VIII)段服务HomeEx乐动change“如果主办方取消(…),保险的数量和条件。

*资料来源:HomeExchange 2019年1月至10乐动月的内部研究

不合格的援助

如果我的主人的房子不符合标准或不准确怎么办?

为了避免任何误解,在最终确定之前一定要和你的主人好好沟通,并仔细阅读清单!
然而,这些情况可能会发生,下面是我们如何进行的:

联系你的主人,和他讨论一下情况。通常,解决方案是很容易找到的。如有紧急情况,您可以联系sos@乐动homeexchange.com

如果无法找到解决方案,请与支持团队联系,并提供以下内容:用图片或视频清楚地描述您面临的问题,这是我们了解和评估情况所必需的。

我们的团队将与您联系,如有需要,我们将帮助您寻找另一个交换房屋。你可以在这里找到不符合标准或不准确的房屋的标准清单。(5)本公司担保的申请须遵守本公司的换屋服务条款。乐动

如果符合不合格或不准确的标准,我们的团队将帮助您寻找替代交易所。如果我们的团队无法找到另一个房屋交换,您将能够从我们的替代住宿的经济担保中受益:我们将为您报销住宿费用,最高120美元/晚(6)

在与支持团队沟通之前,请不要预订任何付费住宿。

服务家庭交换(I乐动X)段

服务家庭交换(V乐动III)段

我们对东道主的承诺

安心欢迎您的客人!

撤销保护

保证金500美元

由客人寄存,用于赔偿轻微损失。

合规担保

损害保险

在HomeExchange乐动的支持下,财产损失高达100万美元

损害保险

盗窃保护

乐动HomeExchange对失窃的损失进行经济补偿。

损害赔偿

如果我的房子或我住的房子发生了物质损失怎么办?

作为主人的财产受损时的保险:

1.联系您的客人以了解发生了什么并阻止存款。请放心,您的客人的存款不会立即从他们的账户中提取。乐动HomeExchange将首先与双方联系,讨论这个问题。

2.联系支持团队,如果您希望索赔损失,我们将需要支持文件以证明您的要求(图片,发票/报价等)。我们的担保的申请受我们的换屋服务条款(1)的约束。乐动

3.如果发生轻微的物质损害,HomeExchange将作为房东和客人之间的乐动中介,确定必须提取的押金金额。如果损失费用超过500美元,HomeExchange可以保证最高100万美元的损失乐动

如果你是交换客人,你碰巧损坏了家里的东西,请联系你的主人和支持团队。

(1)服务HomeExc乐动hange段落

盗窃保护

我在HomeExchange上招待客人乐动,如果我发现我的一些物品不见了怎么办?

1.联系你的客人以澄清情况:在大多数情况下,物品可能只是被移动了!如果需要,迅速联系支持团队交流结束后通知我们有关情况。

2.如果你想为这次盗窃要求经济赔偿,点击“保留定金”.交换完成后,此按钮将出现在对话页面。请放心,您的客人的存款不会立即从他们的账户中提取。乐动HomeExchange将首先与双方联系,讨论这个问题。

3.我们将需要您向我们发送一些支持性文件(案件的警方报告、原始发票、诚实证明),以触发我们的担保的潜在应用。我们的担保的申请受我们的房屋交换服务条款的约束。乐动

服务家庭交换(I乐动V)段

存款

是什么?

押金是会员组织房屋交换服务时采取的安全预防措施。乐动

所有在网站上完成的交易都是通过HomeExchange Service完成的,并且自动将存乐动款设置为500美元。

押金是一种付款授权,在平台上自动进行:作为客人或主机激活押金不需要进行任何额外的操作来完成交易。

可扣除的金额是多少?

如需收取押金,我们团队将直接与房东和客人取得联系,以确定情况:

  • 如发生意外损坏,每次损坏可从押金中扣除500美元。
  • 如为自愿损坏,可根据修理费用收取全部或部分押金。

你需要知道的关于存款的一切都可以在这里找到在这里

24/7紧急情况下的个性化协助

24/7个性化协助
以防万一

如果您有任何紧急情况,我们的幸福团队全天候提供7种不同的语言服务。

了解更多

验证

免费的
验证

为了帮助建立一个更值得信赖的社区,我们的服务提供了对每个配置文件的验证。

了解更多

来自家庭交换社区的奖状乐动

我们的会员分享他们的故事

Special-Testimony-Kerry
由于医疗原因,我们在圣索沃的交换家庭取消了。我们已经在Montréal和另一个家庭交换。我给你们的网站发了邮件,在收到我关于我们取消交流的邮件后24小时内,Sérgio已经安排了一次替代交流。他是如此乐于助人,如果他是HomeExchange.com提供的客户支持质量的代表,那么它是卓越的。乐动非常感谢你挽救了我们的假期!

克里李

Special-Testimony-Pat
每位客人的退票协助。Home Exchange对我们的主人取消对GuestPoints的交换反应很好:反应,寻找解决方案。谢谢你!在新冠肺炎疫情的背景下,旅行和交流并不方便。

帕特

Special-Testimony-Christine
乐动HomeExchange是一种极好的旅行方式,如果有任何问题或担忧,我们的团队会非常积极地提供帮助。我们正在旅行和接待客人。从来没有任何问题。

克里斯汀

Special-Testimony-Peter
在最近的简历危机期间,Home Exchange的Kristina为我们提供了一流的支持,为我们安排了替代住宿,大大减轻了我们的压力。我们带着要小心的警告离开了家,世界在一周内就飞散了。如果没有Home Exchange的支持,这将是一场金融灾难。很高兴推荐他们是一个很棒的组织。

彼得

Special-Testimony-Liezl
对Home Exchange的服务印象深刻。我们已经成为会员几年了,通过Home Exchange做了一些交流,喜欢它为我们提供的旅行机会。然后COVID-19打乱了所有人的旅行计划。Home Exchange积极主动,为会员提供了如何处理确认的房屋交换的选择,我们的问题得到了有效和非常专业的解决。优质的服务!

Liezl

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